Куда пропадают отзывы
Каждый отзыв в 2ГИС проходит модерацию. Площадка проверяет и текст, и аккаунт автора, и поведение. Всё, что нарушает правила или похоже на заказ, отклоняется: такой отзыв не попадает в общий список и не влияет на рейтинг. При этом автору он иногда виден в его профиле, поэтому кажется, что отзыв опубликован, а на карточке его нет.
Проблема в том, что под фильтр попадают и настоящие отзывы. У 2ГИС жёстче, чем у многих площадок, отношение к контактам в тексте: любой телефон, адрес сайта или упоминание другой компании отправляют отзыв в отклонённые. Реальный клиент не станет разбираться в правилах и переписывать отзыв, если первый не прошёл. Поэтому чем активнее вы просите отзывы у живых людей, тем обиднее результат.
За что 2ГИС отклоняет отзыв
Правила у 2ГИС подробные, но на практике отзывы стабильно режет по нескольким причинам.
Телефон, адрес сайта, соцсети, упоминание другой компании. 2ГИС не пропускает рекламу в отзывах, даже в положительных.
Профиль без активности, без других отзывов и оценок, заведён только что. Для площадки это признак заказного отзыва.
Общие восторги без деталей, набор слов «супер, класс, рекомендую». Живой отзыв обычно говорит о конкретной услуге или визите.
Несколько отзывов с одного телефона или из одной сети, например от сотрудников с рабочего Wi-Fi. Связь между аккаунтами видна.
Вчера было два отзыва, сегодня двадцать. Резкий рост площадка расценивает как накрутку и придерживает новые отзывы.
На отзыв можно пожаловаться, и модерация перепроверит его. Тексты с грубостью и переходом на личности снимаются.
Отдельная история, когда отзыв сначала появился, а потом пропал. После публикации 2ГИС ещё раз проверяет аккаунт и поведение. Если что-то показалось подозрительным, отзыв уходит из общего списка задним числом, даже спустя день или два.
Грубая накрутка вредит. Если вывалить на карточку сразу много одинаковых отзывов с пустых аккаунтов, 2ГИС снижает доверие ко всей карточке: новые отзывы дольше висят на модерации и чаще отклоняются. Разгребать это потом сложнее, чем размещать сразу аккуратно.
Что можно сделать
Порядок действий зависит от того, почему отзывы не проходят. Разбираем ситуацию и идём по шагам.
Смотрим карточку, историю отзывов и что происходило перед сбоем. Проверяем тексты на контакты и рекламу и оцениваем, не подорвана ли карточка прошлой накруткой.
Убираем из текстов телефоны, ссылки и упоминания других компаний, добавляем конкретику про услугу или визит. Так отзыв перестаёт быть рекламой для алгоритма.
Если под фильтр ушли реальные отзывы, помогаем клиентам переоформить их по правилам 2ГИС: с активного аккаунта, без стоп-сигналов. Гарантировать возврат конкретного отзыва нельзя, но шанс повышается.
Достоверные тексты по правилам площадки, аккаунты с активностью под ваш регион, органичный график вместо всплеска. Как мы размещаем отзывы в 2ГИС →
Если рейтинг просел из-за плохих отзывов, ошибочные и клеветнические оспариваем через поддержку, а реальный негатив вытесняем новыми отзывами. Удаление отзыва в 2ГИС →
Как мы можем помочь
Размещение отзывов
Наращиваем отзывы и рейтинг так, чтобы они проходили модерацию 2ГИС и оставались: анализ карточки и конкурентов, тексты по правилам площадки, аккаунты с активностью под регион, органичный темп. Отклонённые дорабатываем и размещаем заново.
Отзывы в 2ГИС →Удаление негатива
Ошибочные, чужие и клеветнические отзывы оспариваем через поддержку 2ГИС. Важно правильно оформить жалобу, иначе шанс на удаление сгорает. Реальный негатив, который убрать нельзя, вытесняем новыми отзывами вниз.
Удаление отзыва →Бесплатный разбор карточки. Пришлите ссылку на вашу карточку в 2ГИС. Посмотрим, за что отклоняются отзывы, что можно вернуть и сколько отзывов нужно для устойчивого результата. Скажем честно, если сначала нужно переписать тексты.