Куда пропадают отзывы
Отзывы в Google Картах фильтрует автоматический спам-алгоритм. Он оценивает не только текст, но и аккаунт автора, его историю в Google, устройство и то, как выглядит карточка в целом. Всё, что похоже на заказ или нарушает правила, удаляется. Особенность Google в том, что он не уведомляет ни автора, ни бизнес: отзыв просто исчезает, будто его не было.
Под фильтр попадают и настоящие отзывы. Google строже других карт относится к аккаунтам без истории и к любым признакам связи автора с бизнесом. Реальный клиент не заметит, что его отзыв удалили, и не оставит его повторно. Поэтому карточка недосчитывается отзывов, даже когда клиенты честно их пишут.
За что Google удаляет отзыв
Единый список Google не раскрывает, но на практике спам-фильтр стабильно снимает отзывы по нескольким причинам.
Профиль без других отзывов, без активности в сервисах Google, заведён недавно. Для алгоритма это первый признак накрутки.
Отзыв от сотрудника, владельца или с рабочей сети. Google считает это необъективным и удаляет почти всегда.
Ссылка, адрес сайта, промокод или упоминание другой компании в тексте нарушают правила и отправляют отзыв в удалённые.
Много новых отзывов за короткий срок алгоритм расценивает как накрутку и может снять их пачкой, вместе с настоящими.
Несколько отзывов с одного телефона или из одной сети связаны между собой, и Google это видит.
На отзыв можно пожаловаться, и Google перепроверит его. Оскорбления, разжигание, тексты не по теме снимаются.
Отдельная история, когда отзывы пропадают пачкой. Спам-алгоритм периодически пересматривает карточку целиком. Если она выглядит накрученной, система разом снимает сразу несколько отзывов, включая настоящие, задним числом и без предупреждения.
Google снимает отзывы пачкой. Если карточку заваливали отзывами с пустых аккаунтов, спам-фильтр при очередной проверке может обнулить сразу большой блок отзывов. Восстановить их потом почти невозможно, поэтому важно с самого начала размещать аккуратно, а не разгребать последствия.
Что можно сделать
Порядок действий зависит от того, почему отзывы не проходят. Разбираем ситуацию и идём по шагам.
Смотрим карточку, историю отзывов и что происходило перед пропажей. Оцениваем, не подорвана ли карточка прошлой накруткой и нет ли в отзывах стоп-сигналов.
Если под фильтр ушли отзывы, которые правил не нарушают, готовим и подаём заявку в поддержку Google на восстановление. Заявку важно правильно оформить, иначе её отклонят.
Реальным клиентам, чьи отзывы сняли, помогаем переоформить их с прогретого аккаунта и без стоп-сигналов. Гарантировать возврат конкретного отзыва нельзя, но шанс повышается.
Достоверные тексты, аккаунты с историей и активностью в Google, органичный график вместо всплеска. Как мы размещаем отзывы в Google →
Если рейтинг просел из-за плохих отзывов, ошибочные и клеветнические оспариваем через поддержку, а реальный негатив вытесняем новыми отзывами. Удаление отзыва в Google →
Как мы можем помочь
Размещение отзывов
Наращиваем отзывы и рейтинг так, чтобы они переживали спам-фильтр Google: анализ карточки и конкурентов, достоверные тексты, аккаунты с историей и активностью, органичный темп. Снятые фильтром отзывы дорабатываем и размещаем заново.
Отзывы в Google →Удаление негатива
Ошибочные, чужие и клеветнические отзывы оспариваем через поддержку Google по правилам площадки. Реальный негатив, который убрать нельзя, вытесняем новыми отзывами вниз, где его почти не видят.
Удаление отзыва →Бесплатный разбор карточки. Пришлите ссылку на вашу карточку в Google Картах. Посмотрим, за что снимаются отзывы, что можно оспорить и вернуть и как размещать дальше, чтобы отзывы оставались. Скажем честно, если карточка под санкциями фильтра.